Bartłomiej Żak

Specjalista ds. Obsługi klienta, Concierge.

Zaangażowany i doświadczony przedstawiciel obsługi klienta posiadający wieloletnie doświadczenie w pracy z klientami, doskonale radzący sobie w szybko zmieniających się i wymagających środowiskach. Zawsze dążę do zapewnienia klientom najwyższych standardów obsługi. Jestem zorientowany na osiąganie celów oraz proaktywnie zajmuję się rozwiązywaniem napotkanych problemów, jednocześnie wykorzystując swoją wiedzę w celu usprawnienia obecnej obsługi.

Podczas pracy jako Concierge, czyli osoby do zadań specjalnych nauczyłem się, że nie ma zadań niemożliwych jedynie brak chęci... u mnie na pewno z brakiem zaangażowania się nie spotkacie, czy to w realizacji małych bądź dużych projektów.

Doświadczenie zawodowe

Recepcjonista Grecian Bay 5* Hotel, Cyprus

2019-2020

  • Sprawna, profesjonalna i życzliwa obsługa gości poprzez:
  • udzielanie informacji o dostępności, standardzie i wyposażeniu pokoi hotelowych.
  • uprzejme powitanie, przyjmowanie i żegnanie gości.
  • kierowanie gości do właściwych miejsc lub osób.
  • jeżeli gość musi czekać na przygotowanie pokoju poinformowanie o orientacyjnym czasie oczekiwania, zaproponowanie przyjęcia bagażu, napoi zimnych lub gorących
  • reagowanie na skargi klientów i w miarę możliwości niezwłoczne eliminowanie ich.
  • przyjmowanie zleceń, próśb od gości i realizowanie ich (m.in. budzenie gości na życzenie).
  • udzielanie informacji w zakresie usług lokalnych (oferowanych przez hotel) oraz dodatkowych (dyżurów lekarzy, aptek, z zakresu komunikacji, usług przewodników, usług rekreacyjnych, imprez kulturalnych i sportowych).

Concierge Raffles Europejski Warsaw 5* Hotel

2018-2019

  • Profesjonalna i przyjazna obsługa gości hotelowych klasy luksusowej z zachowaniem najwyższych najwyższych standardów sieci Raffles.
  • Utrzymywanie oraz rozwijanie efektywnej komunikacji z usługodawcami.
  • Nawiązywanie nowych kontaktów z usługodawcami oraz budowanie rzetelnej bazy podwykonawców.
  • Tworzenie procedur działowych wraz z ich wdrażaniem.
  • Administracyjna organizacja pracy działu.

Specjalista ds. Concierge Europ Assistance Polska, Warszawa

2015-2016

  • Organizacja usług Concierge dla klientów bankowych sektora VIP.
  • Realizacja spraw klientów według ich potrzeb i zgodnie z przysługującym im zakresem usług.
  • Udział w projektach firmowych i działowych w celu zwiększenia efektywności pracy.
  • Nawiązywanie nowych kontaktów z usługodawcami w celu poszerzenia bazy działu.
  • Utrzymywanie oraz rozwijanie efektywnej komunikacji z usługodawcami.
  • Analiza potrzeb, zainteresowań klientów i pro aktywne przedstawianie propozycji spędzenia czasu (wykorzystując do tego wiedzę zdobytą w czasie rozmów telefonicznych, korespondencji email oraz systemu CRM).
  • Sprawdzanie i korygowanie zapisów w systemach (pod względem merytorycznym, stylistycznym, zgodności z programem i wymogami klienta).
  • Obsługa mailowa/telefoniczna/internetowa klientów.
  • Monitorowanie kalendarza atrakcyjnych wydarzeń w branży rozrywkowej związanych ze sportem, muzyką, teatrem, motoryzacją.
  • Obsługa portalu dedykowanego usługom Concierge i przedstawianie pomysłów na jego rozwój zgodnie z obowiązującymi trendami.
  • Dbałość o wysoką jakość usług i przedstawianie przełożonemu pomysłów na usprawniania procesów.

Bell Attendant/Concierge Hyatt Regency Warsaw 5* Hotel

2011-2015

  • Aranżacja wszelkiego rodzaju transportu.
  • Rezerwacje hoteli, biletów lotniczych, restauracji, eventów.
  • Organizacja konferencji oraz imprez firmowych.
  • Współpraca marketingowa w zakresie turystyki i transportu.
  • Utrzymywanie dobrych kontaktów z partnerami biznesowymi oraz tworzenie kosztorysów.

Recepcjonista Vrissiana 4* Hotel, Cyprus

2011-2011

  • Sprawna, profesjonalna i życzliwa obsługa gości.
  • Rejestrowanie, meldowanie i obciążanie gości za pobyt, przyjmowanie płatności w formie gotówkowej i bezgotówkowej, wystawianie FV i PF.
  • Bieżąca sprzedaż miejsc noclegowych, dokonywanie i sprawdzanie rezerwacji, ustalanie z gościem terminu pobytu w hotelu.
  • Obsługa: centrali telefonicznej, faksu, ksero, kasy hotelowej, terminala, komputera, oraz innych urządzeń biurowych.
  • Zgłaszanie i odnotowanie w zeszycie „usterki” braków i uszkodzeń wynikłych z użytkowania lub spowodowanych przez gości.

Foundriser MT Marketing, Polska

2010-2010

  • Aktywne pozyskiwanie funduszy.
  • Nauka strategi sprzedażowych.

Bagażowy Andel's 4* Hotel, Polska

2010-2010

  • Udzielanie informacji o hotelu, mieście i najbliższej okolicy.
  • Realizację drobnych zleceń gości.
  • Obsługa bagażu.

Luggage Porter/Concierge The Westbury 5* Hotel, UK

2007-2009

  • Wszelkie zagadnienia związane z pracą Portera oraz Concierge.

Przedstawiciel Handlowy D.L.A Partners

2006-2007

  • Realizacji założonych planów sprzedaży i budżetu marży.
  • Aktywnym pozyskiwaniu klientów.
  • Spotkania i negocjacje handlowych z klientami.

Magazynier Dimark Ltd., UK

2005-2006

  • Przepakowywanie rożnego rodzaju produktów jak i dostarczaniu spakowanych już produktów do odpowiedniej lokalizacji w magazynie.

Wykształcenie

IT, Uniwersytet Łódzki - nieukończone

2009-2011

Liceum Ogólnokształcące nr. 5 w Skierniewicach

2002-2005